Trocas e Devoluções

TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Entre em contato por e-mail contato@cosmeticashop.com.br para informar o ocorrido, apontando a avaria ou defeito, com fotos do produto, da embalagem e informar o número do pedido. Oferecemos NOVENTA DIAS corridos de acordo com o Código de defesa do consumidor. Assim que as fotos forem analisadas entraremos em contato para posicionar sobre a solícitação.
A troca por outro produto igual ao descrito, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Cosmética Shop fica isenta de aceitar devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria.

Não consta como defeito o mau uso como: Ligar em voltagem errada / queda, pancada no produto / tentativa de conserto por conta do cliente.

ATENÇÃO

Lembramos também que a troca é feita somente por defeito de fabricação, a Cosmética Shop não se resposabiliza por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE caso não haja defeito ou seja constatado mau uso do produto. 

Lembramos que, conforme o CDC/art18 a Cosmética Shop tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar por: 

1 - Solicitar a restituição do valor pago pelo produto. 2 - Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra.

PROCEDIMENTO APÓS RECEBIMENTO

 Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado, não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.  

Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre: 1 - Trocar por qualquer outro, seja do mesmo valor ou não e pagar a diferença.  2 - Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente.

TROCA POR DESISTÊNCIA

 Na Cosmética Shop a satisfação é garantida, por isso a troca por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de 7 DIAS corridos. Porém para sua própria segurança e higiene, existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso haja interesse em trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Disponibilizamos a troca de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém vale ressaltar que A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS !

Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens: O produto deve estar intacto e lacrado em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos a troca de produtos que contém todos os itens originais. Embalagem, cabos, carregador, pilhas, manual ou qualquer outro.

Quando for nos enviar o produto, embale-o para que não sofra nenhum dano por falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será efeituada a troca.

Não aceitamos reclamações de falta de produto ou itens com mais de 24h após o recebimento do pedido.

Se o produto estiver de acordo com as especificações citadas acima, você receberá o valor do produto em crédito para compra de qualquer outro produto da loja. Caso seja de maior valor precisará arcar com a diferença, será cobrado o valor de frete do novo envio.

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